Управление отзывами:

настройка сценариев и шаблонов

После подключения магазина по API Вам доступна сводная статистика по магазину, отзывы без ответов, обработанные отзывы и детальная статистика по категориям товаров.


Теперь Вы можете приступать к настройке сценариев автоматических ответов. Для этого переходим в Управление отзывами (по ссылке https://salesfinder.ru/review-management-highlights) и в разделе Автоматические сценарии ответов нажимаем кнопку "Добавить новый"

В появившемся меню вводим произвольное название скрипта, выбираем магазин, на отзывы которого будут отправляться ответы. Далее выбираем Опции применения:


  • Оценку отзывов для которых будет применен автоответ

  • Отвечать или нет на отзывы без ответов, находящиеся в архиве (в том числе и отзывы без текста)

  • Производить ручную проверку ответа перед отправкой или нет

  • Применять сценарий автоответов только для отзывов с фото

  • Использовать сценарий для определенных товаров (с возможностью массовой загрузки списка из Excel)

  • Задать минус слова, при нахождении которых в отзыве покупателя автоответ не будет применен

  • Задать плюс слова, только при нахождении которых в отзыве покупателя автоответ будет применен

После выбора опций применения, необходимо настроить шаблоны ответов. Вы можете создать набор логических блоков ответа, в каждом блоке до 5 вариантов текста. Для каждого блока возможно задать название. По умолчанию, заданы названия четырех блоков как базовый вариант, который подойдет для большинства товаров и категорий.


Ответы будут генерироваться из произвольно выбранного алгоритмом элемента каждого из блоков. Для настройки необходимо заполнить хотя бы одно из элементов блока.

В значении элементов блоков возможно использовать такие переменные, как

{user} - переменная для добавления имени покупателя, которое он задал в своем профиле

{recommendation} - переменная для добавления рекомендованных SKU для которых необходимо загрузить связки рекомендации (подробнее о настройке в инструкции)


После заполнения блоков Вы можете провести проверку ответа сгенерировав его пример, нажав на кнопку "Проверить пример ответа". Вам откроется диалоговое окно с примером генерации ответа. При каждом новом нажатии будет выводиться новый вариант.

Если Вы использовали переменную {recommendation} необходимо загрузить список связки рекомендаций (подробнее о настройке в инструкции). После настройки сохраняем. Настроеный скрипт мы сможем найти в разделе Сценарии ответов или на обзорной странице, где будет доступны активация, просмотр и редактирование скрипта.